發貨需知
退貨、退款及運送政策
發貨安排
完成付款後，風味結會於 下一個工作天 使用 順豐速遞 為客人寄出貨品。
如遇星期六、日或香港公眾假期，發貨時間將順延至下一個工作天。
為確保順利出貨，客人落單時請填寫完整收件人姓名、電話及地址。如只填寫姓氏、資料不完整或電話錯誤，可能會影響出貨安排。
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配送方式及運費
本店一般使用 順豐速遞 配送訂單。
香港地區
香港本地訂單凡購物滿 HK$300，即可享免運費優惠。
如訂單未滿 HK$300，運費會按結帳頁面顯示為準。
澳門地區
澳門訂單凡購物滿 HK$500，即可享免運費優惠。
如澳門訂單不足 HK$500，運費為 HK$50。
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物流查詢
貨品寄出後，配送時間會視乎順豐速遞實際派送安排而定。
如需查詢物流狀態，客人可聯絡我們提供訂單資料，我們會協助查詢運單狀態。
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取消訂單
如客人需要取消訂單，請於下單後盡快透過 WhatsApp 聯絡我們。
如訂單尚未安排出貨，我們會盡力協助處理取消安排。
如訂單已出貨，則未必能即時取消，需按實際物流及訂單狀態處理。
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退貨及換貨安排
由於本店產品包括食品、茶包、養生產品及保健相關產品，為保障食品安全及客人衛生，貨品一經售出，除非出現以下情況，否則一般不設退貨或換貨：
- 收到的貨品與訂單不符
- 貨品於運送途中明顯損壞
- 發現漏發或錯發貨品
- 其他經本店確認的特殊情況
如出現以上情況，請於收到貨品後 7天內 透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供相關資料以便跟進。
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不接受退貨或換貨的情況
以下情況一般未能安排退貨或換貨：
- 貨品已開封、使用或食用
- 包裝不完整、封條已拆開或有明顯人為損壞
- 因個人口味、喜好或主觀感受而要求退換
- 客人填錯收件資料而導致派送問題
- 已超過收到貨品後 7 天才提出申請
- 非於風味結官方網站或指定銷售渠道購買的產品
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退款安排
退款需經本店核實訂單及相關情況後處理。
如確認符合退款條件，退款方式及時間將按原付款方式、支付平台及銀行處理時間而定。
未經本店確認前，請勿自行退回貨品。如未經確認而自行退回，本店未必能安排退款或換貨。
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申請退貨、換貨或退款所需資料
如需申請退貨、換貨或退款，請透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 聯絡電話
- 問題貨品名稱
- 相關相片或影片
- 問題簡述
WhatsApp 客服：+852 9708 1678
一按 WhatsApp：
https://wa.me/85297081678
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聯絡我們
如對發貨、物流、退貨、換貨或退款安排有任何疑問，歡迎透過 WhatsApp 聯絡我們。
客服 WhatsApp：+852 9708 1678
風味結會按實際訂單情況盡力協助處理。